Политика возврата
Компания InvestBot (далее – "Компания", "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить максимальное удовлетворение клиентов нашими услугами автоматизированного инвестирования. Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры возврата средств за услуги, предоставляемые через нашу платформу.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед оплатой наших услуг. Используя наши услуги и осуществляя оплату, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.
1. Общие положения
Данная Политика возврата применяется ко всем платным услугам, предоставляемым Компанией, включая, но не ограничиваясь:
- Подписки на услуги автоматизированного инвестирования
- Премиум-доступ к аналитическим инструментам
- Персональные консультации и образовательные материалы
- Дополнительные функции и сервисы платформы
Обратите внимание, что данная Политика не распространяется на результаты инвестирования. Возврат средств за убытки, понесенные в результате инвестиционных решений, не производится.
2. Период отказа без объяснения причин
Мы предоставляем 14-дневный период отказа от услуг без объяснения причин для новых клиентов. В течение 14 календарных дней с момента первой оплаты услуг вы имеете право отказаться от услуг и запросить полный возврат средств.
Для планов с ежегодной оплатой данный период отказа составляет 30 календарных дней.
Для использования права на отказ без объяснения причин, вам необходимо уведомить нас о своем решении отказаться от услуг в письменной форме через форму обратной связи на нашем сайте или по электронной почте [email protected] до истечения указанного периода.
3. Условия возврата средств
3.1. Полный возврат средств
Полный возврат средств производится в следующих случаях:
- В течение периода отказа без объяснения причин, как указано в разделе 2
- При наличии существенных технических сбоев в работе платформы, которые делают невозможным использование услуг в течение непрерывного периода более 48 часов
- Если услуга значительно отличается от описания, предоставленного на момент покупки
- Если мы не смогли предоставить оплаченную услугу по нашей вине
- В других случаях, предусмотренных действующим законодательством
3.2. Частичный возврат средств
Частичный возврат средств производится в следующих случаях:
- При отказе от подписки до окончания оплаченного периода (пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом административных расходов)
- При временных технических сбоях, которые существенно ограничивали, но не исключали полностью возможность использования услуг
- В других случаях, которые будут рассматриваться индивидуально
3.3. Исключения
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- По истечении периода отказа без объяснения причин, если услуга соответствует заявленному описанию и функционирует должным образом
- За убытки, понесенные в результате инвестиционных решений или рыночных колебаний
- Если вы нарушили Условия использования нашей платформы
- Если запрос на возврат вызван изменением инвестиционных предпочтений или финансовых целей клиента
- Если ограничения в использовании услуг вызваны факторами, находящимися вне нашего контроля (форс-мажор)
4. Процедура запроса возврата
Для запроса возврата средств следуйте указанной процедуре:
- Заполните форму запроса возврата на нашем сайте или отправьте письмо на электронную почту [email protected]
- В запросе укажите:
- Ваше полное имя и контактную информацию
- Номер учетной записи или электронную почту, связанную с вашей учетной записью
- Дату и сумму платежа
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
- Приложите документы, подтверждающие оплату (квитанцию, выписку с банковского счета и т.д.)
- При необходимости предоставьте дополнительные сведения или документы по нашему запросу
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и уведомим вас о решении по электронной почте.
5. Сроки и способы возврата
В случае положительного решения по запросу возврата:
- Возврат средств будет осуществлен в течение 14 календарных дней с даты принятия решения
- Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами
- При возврате на банковскую карту или счет срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней
- В случае оплаты через электронные платежные системы возврат осуществляется на тот же электронный кошелек
- При оплате в иностранной валюте возврат будет произведен в той же валюте или в рублях по курсу на дату возврата, в соответствии с правилами платежной системы
Обратите внимание, что комиссии платежных систем и банков при возврате средств могут быть удержаны из возвращаемой суммы.
6. Особые условия для различных типов подписок
6.1. Ежемесячные подписки
При отказе от ежемесячной подписки до окончания оплаченного периода возврат средств за неиспользованный период не производится. Вместо этого, доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного месяца, после чего подписка автоматически прекращается.
6.2. Ежегодные подписки
При отказе от ежегодной подписки после истечения 30-дневного периода отказа, но до окончания оплаченного года, возврат производится пропорционально неиспользованному периоду за вычетом:
- Административного сбора в размере 10% от суммы подписки
- Разницы между фактически использованными месяцами по годовому тарифу и их стоимостью по месячному тарифу
6.3. Премиум-пакеты и разовые услуги
Для премиум-пакетов и разовых услуг (консультации, специализированные отчеты, образовательные материалы):
- Возврат возможен только до момента предоставления услуги или доступа к материалам
- После получения доступа к материалам или после проведения консультации возврат не производится
7. Ответственность сторон
Компания оставляет за собой право:
- Отказать в возврате средств, если запрос не соответствует условиям данной Политики
- Запросить дополнительную информацию или документы для подтверждения обоснованности запроса
- Заблокировать учетную запись пользователя в случае мошеннических действий или попыток злоупотребления политикой возврата
Клиент несет ответственность за достоверность предоставляемой информации при запросе возврата. Предоставление заведомо ложной информации может повлечь за собой отказ в возврате средств и другие меры в соответствии с действующим законодательством.
8. Изменения в Политике возврата
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Обновленная версия Политики публикуется на нашем сайте и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в обновлении.
Изменения в Политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к платежам, совершенным после вступления изменений в силу.
Рекомендуем периодически проверять данную страницу, чтобы быть в курсе последних изменений в нашей Политике возврата.
9. Контактная информация
Если у вас есть вопросы, касающиеся нашей Политики возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +1 (681) 774-8076
Адрес: 14299 Crooks Mount Suite 182, West Lelah, HI 16253-0040
Мы стремимся рассмотреть все обращения в максимально короткие сроки и найти решение, удовлетворяющее обе стороны.